Mercadeo Estratégico
Análisis del Comportamiento del Consumidor
Diana Virginia Velásquez Vega
Especialización en Gerencia
Universidad pontificia Bolivariana
Seccional Bucaramanga

Importancia y limitaciones que tiene estudiar a los compradores o consumidores.
Importancia
ü Conocer sus verdaderas necesidades
ü Conocer si tienen necesidades insatisfechas y buscar la forma de satisfacerlas
ü Creación de nuevos productos o servicios
ü Observar cuales son sus niveles de consumo
ü Se pueden adaptar las ofertas, al bienestar deseado.
ü Sirve para limitar los riesgos.
ü Se pueden enfrentar a menos competidores tomando un segmento específico.
ü Saber como influyen las fuentes de información en la toma de decisiones.

Limitación.
ü Siempre exigen más.
ü Se está sujeto a la conducta y cultura del comprador o consumidor.
ü El bajo salario de unas personas.
ü Posición de marcas.

Conclusión
Porqué consume, cómo, sus preferencias, dónde, frecuencia, conocimiento de los compradores y consumidores.

2. Usos de la información relacionada con el comportamiento de compra de los potenciales compradores o consumidores.

ü Segmentar el mercado, enfrentando menos competidores.
ü Crear un bienestar que satisfaga las necesidades que desea.
ü Impacto promocional (creatividad y publicidad)
ü Reconocer y evaluar grupo de consumidores.
ü Diseñar estrategias de posicionamiento, innovar el producto.
ü Poder jugar con el producto, precio, distribución y comunicación promocional.
ü Poder administrar el ciclo de vida del producto.
ü Crear estrategias de facilidades de pagos.
ü Saber con que frecuencia compra, en qué periodos de tiempo, ya que esos periodos pueden modificar sus criterios.

Aspectos generales de un modelo para estudiar a los compradores o consumidores.
ü Segmento de personas a las que deseamos enviar nuestra comunicación, crearles el problema y darles un bienestar. (target group).
ü Lo que se puede pagar con el salario (poder adquisitivo).
ü Influencia de la cultura en la forma de actuar.
ü Publicidad
ü Mantenimiento de los clientes.
ü Incentivos en la adquisición ( compra).

Descripción breve de los factores que pueden afectar el comportamiento del comprador o consumidor.
ü Agotamiento de existencias del producto.
ü No cumpla los requerimientos necesarios para el bienestar que desea.
ü Precio del producto.
ü Percepción y actitudes frente al producto o servicio.
ü Promoción
ü Servicio otorgado en ese momento.
ü El eslogan utilizado.

Tomar como ejemplo una compra en particular realizada por Ud o sus amigos y tratar de identificar todas las variables que influyeron en la decisión final de compra .

ü Compra: Bolso.
ü Variables:
1. tuvo en cuenta mi necesidad.
2. las preferencias que tenía fueron complacidas.
3. la atención ofrecida.
4. ofreció otras alternativas.
5. formas de pago fueron complacidas.
6. la adquisición fue inmediata.


BIBLIOGRAFÍA

ü FUNDAMENTOS DEL MARKETING. William j. Stanton-Michael j. etzel- Bruce J. Walker.
ü INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Tercera edición- José Nicolás Jany Castro.
ü El prisma, Portal de investigaciones.



Mercadeo Estratégico
Diana Virginia Velásquez Vega
Enfoque del marketing social
Especialización en Gerencia
Universidad pontificia Bolivariana
Seccional Bucaramanga

Las actividades de Marketing están orientadas a construir una base de clientes leales y rentables.
.
Ahora surgiría una pregunta ¿Cuál es la filosofía que debe guiar a estas actividades, que pueda poner en equilibrio los intereses de las personas, de la organización y de la sociedad?
.
El enfoque que ha demostrado cumplir con esta condición es el enfoque marketing social.
Planteamiento conceptual con relación al enfoque Marketing Social

Todos los países del mundo, están experimentando problemas sociales que sus ciudadanos y sus gobiernos intentan resolver .La solución de los problema sociales implica un cambio social. Cambiar la forma con que las personas y los grupos desarrollan sus vidas, transformando prácticas adversas o dañinas en otras productivas, cambiando las actitudes y los valores en las comunidades y en las sociedades en su totalidad y creando nuevas tecnologías sociales que introduzcan los cambios deseados y eleven la calidad de vida de las personas.
Las causas sociales pueden establecerse bajo diferentes estatus jurídicos, citando como ejemplos:
a. Asociaciones de voluntarios
b. Cruz roja
c. Asociación de liberación femenina
d. Asociación de libre aborto
e. Campañas antialcohólicas
f. Campañas de prevención del cáncer
Es importante destacar que para ejercer una correcta responsabilidad social, hay que conocer, comprender y dominar las necesidades que afronta la sociedad, para entonces dirigir los esfuerzos y no caer en el mal de trabajar por trabajar sin que se conozca hacia donde queremos ir, y que queremos alcanzar.
La clave del éxito está en comprender qué se genera dentro de la sociedad, ya que todos esos sectores se interrelacionan entre sí para formar un todo único. Por eso es importante trabajar con las personas, desarrollar en ellas una cultura integradora , demostrarle que existe un solo mundo y que es para todos, y que entre más lo cuidemos más perdurará, mientras que no logremos está forma de pensar, estamos lejos de alcanzar un mundo mejor.Todo esto se puede fundamentar en los siguientes enfoques:
Enfoque educativo
El enfoque educativo tiene por objeto llegar a la conciencia de las personas mediante un mensaje de enseñanza penetrante y clara, que logre cumplir con los objetivos de cambio deseados. Este enfoque permitirá conocer y adoptar una nueva actitud frente a una situación determinada.
Enfoque persuasivo
Con este enfoque se pretende encontrar las razones por las cuales las personas pueden motivarse a desistir de sus creencias y persuadirlas a adoptar el cambio.
Enfoque de la influencia social
Debido a la influencia cultural y social que un individuo recibe de la sociedad, adopta actitudes acorde a ella. El fundamento de este enfoque es que el cambio se realice a nivel de grupo, así el individuo se adaptará rápidamente al cambio.

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BIBLIOGRAFÍA.
- Philip Kotler, Eduardo L. Roberto. Marketing social. Ed. Díaz de Santos S.A.
- D'Amico. M. y Zikmund W., 1993. Mercadotecnia